POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Site web : renover.tv

1. OBJET ET RESPONSABLE DU TRAITEMENT

La présente Politique de Confidentialité est établie par la société privée à responsabilité limitée de droit belge TWEEPLE, dont le siège social est établi en Belgique, à 7130 Binche, Rue de Balenfer, 5, et enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0830.310.694 (ci-après dénommée le « Responsable du Traitement »).

L’objet de la présente Politique est d’informer les utilisateurs du site Internet renover.tv (ci-après le « Site »), de la manière dont les données personnelles sont collectées et traitées par le Responsable du Traitement, tant lors de l’utilisation du Site que dans le cadre de la fourniture de ses services de formation, coaching et accompagnement.

La présente Politique s’inscrit dans le souhait du Responsable du Traitement d’agir en toute transparence, dans le respect de :

  • La loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel
  • Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « RGPD »)

Contact pour toute question relative à la protection des données :

  • Adresse postale : Rue de Balenfer 5, 7130 Binche, Belgique
  • Adresse électronique : contact@tweeple.be

2. CONSENTEMENT ET ACCEPTATION

En accédant au Site renover.tv et en l’utilisant, ou lorsque vous contractez avec notre entreprise pour nos services de formation et coaching, vous déclarez avoir pris connaissance des informations décrites ci-dessous, acceptez la présente Politique de Confidentialité et consentez expressément à ce que le Responsable du Traitement recueille et traite, conformément aux modalités et principes décrits dans la présente Politique, vos données à caractère personnel que vous communiquez par le biais du Site et/ou à l’occasion des services proposés, pour les finalités indiquées ci-après.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, ce qui implique automatiquement l’arrêt de l’utilisation du Site et/ou l’arrêt de la fourniture des services par l’entreprise. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement préalablement donné.

Pour retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@tweeple.be.

3. DONNÉES COLLECTÉES

3.1 Données collectées auprès des visiteurs du Site

En visitant et en utilisant le Site renover.tv, vous consentez expressément à ce que le Responsable du Traitement recueille et traite les données à caractère personnel suivantes :

  • Données de navigation : votre domaine (détecté automatiquement par le serveur), y compris l’adresse IP dynamique, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
  • Données de contact : votre adresse de courrier électronique si vous l’avez communiquée via nos formulaires ou en nous contactant
  • Données d’identification : prénom, nom, numéro de téléphone que vous fournissez volontairement
  • Données de localisation : adresse postale pour la facturation et la livraison de services

3.2 Données collectées auprès des clients

En faisant appel à nos services de formation, coaching et accompagnement, vous devenez Client et consentez à ce que le Responsable du Traitement recueille et traite les données à caractère personnel suivantes :

  • Données d’identification complètes : prénom, nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique
  • Données de facturation : adresse de facturation, informations nécessaires à l’établissement des factures avec TVA
  • Données de paiement : informations bancaires et financières nécessaires au paiement des formations et services de coaching via notre plateforme partenaire systeme.io
  • Données de formation : progression dans les formations, préférences d’apprentissage, historique des sessions de coaching

3.3 Données non personnelles

Il est possible que le Responsable du Traitement soit également amené à récolter des données à caractère non personnel. Ces données ne permettent pas d’identifier directement ou indirectement une personne physique en particulier. Elles pourront être utilisées pour améliorer le Site, les services proposés ou les communications du Responsable du Traitement.

Dans l’hypothèse où des données à caractère non personnel seraient combinées à des données à caractère personnel, de sorte qu’une identification des personnes concernées serait possible, ces données seront traitées comme des données à caractère personnel jusqu’à ce que leur rapprochement avec une personne physique particulière soit rendu impossible.

4. MÉTHODES DE COLLECTE

Le Responsable du Traitement récolte les données à caractère personnel via les moyens suivants :

4.1 Collecte directe

  • Formulaires en ligne : formulaire de contact, formulaires d’inscription aux formations, formulaires de paiement présents sur le Site renover.tv
  • Communications électroniques : emails que vous nous envoyez directement
  • Plateforme de formation : données collectées via notre plateforme partenaire systeme.io lors de l’achat et du suivi de formations
  • Sessions de coaching : informations recueillies lors des séances d’accompagnement personnalisé

4.2 Collecte automatique

  • Cookies et technologies similaires : fichiers déposés sur votre terminal lors de la navigation
  • Outils d’analyse : Google Analytics pour l’analyse du trafic et du comportement des utilisateurs
  • Réseaux sociaux : pixels de suivi et cookies des plateformes sociales intégrées au Site

5. FINALITÉS DU TRAITEMENT

5.1 Finalités pour les visiteurs du Site

Les données à caractère personnel des visiteurs ne sont recueillies et traitées qu’aux seules fins suivantes :

  • Gestion du Site : assurer le bon fonctionnement technique du Site renover.tv et répondre aux demandes de contact
  • Communication marketing : envoyer des newsletters et informations promotionnelles sur nos formations et services de coaching
  • Offres personnalisées : proposer des formations et services adaptés à vos centres d’intérêt
  • Amélioration des services : analyser l’utilisation du Site pour améliorer l’expérience utilisateur et développer de nouveaux contenus de formation
  • Support client : répondre à vos questions et assurer le suivi de vos demandes
  • Obligations légales : respecter nos obligations comptables et fiscales

5.2 Finalités pour les clients

Concernant les données à caractère personnel des clients de nos formations et services de coaching, elles ne sont recueillies et traitées qu’aux seules fins suivantes :

  • Exécution des services : assurer la bonne prestation de nos formations, coaching et accompagnement
  • Gestion commerciale : facturation des services avec TVA, gestion des paiements, suivi de la relation client
  • Personnalisation : adapter le contenu des formations et l’accompagnement selon vos besoins et votre progression
  • Support pédagogique : fournir l’assistance nécessaire durant votre parcours de formation
  • Amélioration continue : évaluer et améliorer la qualité de nos formations et services de coaching
  • Communication ciblée : vous informer des nouvelles formations et opportunités d’accompagnement
  • Obligations légales : respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires

5.3 Base juridique des traitements

Les traitements de données personnelles sont fondés sur :

  • Votre consentement : pour l’envoi de newsletters et communications marketing
  • L’exécution du contrat : pour la fourniture des formations et services de coaching
  • L’intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services et l’analyse du Site
  • L’obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables et fiscales

6. PARTAGE ET TRANSMISSION DES DONNÉES

6.1 Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

  • Prestataires techniques :
  • OVH (hébergement du Site)
  • systeme.io (plateforme de formation et paiement)
  • Google (outils d’analyse via Google Analytics)
  • Prestataires de services : partenaires intervenant dans la fourniture de nos formations et services de coaching, sous réserve d’accords de confidentialité
  • Autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou de demande judiciaire

6.2 Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément au RGPD, notamment par :

  • Des décisions d’adéquation de la Commission européenne
  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
  • Des certifications ou codes de conduite approuvés

6.3 Aucune vente de données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. DURÉE DE CONSERVATION

7.1 Principe général

Le Responsable du Traitement ne conserve les données à caractère personnel que pendant le temps raisonnablement nécessaire aux finalités poursuivies et en accord avec les exigences légales et réglementaires.

7.2 Durées spécifiques

  • Prospects et visiteurs : les données sont conservées pendant 2 ans à compter du dernier contact ou de la dernière activité sur le Site
  • Clients actifs : les données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et 2 ans après la fin de celle-ci
  • Données comptables : conformément aux obligations légales belges, les factures et documents comptables contenant des données personnelles sont conservés 10 ans. Toutefois, ces données sont anonymisées après la période de conservation client
  • Données de navigation : les cookies et données de navigation sont conservés 13 mois maximum

7.3 Suppression automatique

À l’expiration des délais de conservation, les données personnelles sont automatiquement supprimées de nos systèmes, sauf obligation légale contraire.

8. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d’accès et de copie

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites données ainsi qu’aux informations suivantes :

  • Les finalités du traitement
  • Les catégories de données concernées
  • Les destinataires ou catégories de destinataires
  • La durée de conservation envisagée
  • L’existence de vos autres droits
  • La source des données si elles n’ont pas été collectées directement auprès de vous

Comment exercer ce droit : Envoyez une demande écrite datée et signée à contact@tweeple.be en joignant une copie de votre pièce d’identité. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande.

8.2 Droit de rectification

Vous avez le droit d’obtenir la rectification des données inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les données incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.

Comment exercer ce droit : Contactez-nous à contact@tweeple.be en précisant les données à corriger et en fournissant les justificatifs nécessaires.

8.3 Droit d’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées
  • Vous retirez votre consentement et il n’existe pas d’autre fondement juridique au traitement
  • Vous vous opposez au traitement et il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement
  • Les données ont fait l’objet d’un traitement illicite
  • Les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale

Limitations : Ce droit ne s’applique pas lorsque le traitement est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression, pour respecter une obligation légale, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement dans les cas suivants :

  • Vous contestez l’exactitude des données (limitation pendant la vérification)
  • Le traitement est illicite et vous préférez la limitation à l’effacement
  • Nous n’avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice
  • Vous vous êtes opposé au traitement (limitation pendant la vérification de la balance des intérêts)

8.5 Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur l’intérêt légitime.

Opposition au marketing direct : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage lié à une telle prospection. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant à contact@tweeple.be.

8.6 Droit à la portabilité des données

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

8.7 Modalités d’exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : contact@tweeple.be
  • Par courrier : Tweeple SRL, Rue de Balenfer 5, 7130 Binche, Belgique

Votre demande doit être accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande.

8.8 Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge :

  • Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
  • Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

9. SÉCURITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

9.1 Mesures de sécurité techniques et organisationnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

  • Chiffrement : transmission sécurisée des données via protocole HTTPS
  • Contrôle d’accès : accès aux données personnelles limité aux personnes autorisées
  • Sauvegarde : sauvegardes régulières pour assurer la disponibilité des données
  • Formation : sensibilisation de notre personnel aux enjeux de protection des données
  • Surveillance : monitoring des accès et des activités sur nos systèmes

9.2 Hébergement et infrastructure

Le Site renover.tv est hébergé par OVH, société française soumise au RGPD, qui met en place des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie.

9.3 Notification des violations

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 72 heures après en avoir pris connaissance.

10. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

10.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d’un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de collecter certaines informations.

10.2 Types de cookies utilisés sur renover.tv

Cookies strictement nécessaires :

  • Cookies de session pour le fonctionnement du Site
  • Cookies de sécurité pour la protection contre les attaques

Cookies analytiques :

  • Google Analytics pour mesurer l’audience et analyser le comportement des visiteurs
  • Durée de conservation : 13 mois

Cookies de marketing :

  • Cookies des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn) pour le partage de contenu
  • Cookies de remarketing pour la personnalisation des publicités

10.3 Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences concernant les cookies :

  • Via votre navigateur : paramètres de confidentialité de votre navigateur
  • Via notre bandeau cookies : présent lors de votre première visite
  • Par email : contact@tweeple.be pour toute question

10.4 Conséquences du refus des cookies

Le refus des cookies strictement nécessaires peut affecter le bon fonctionnement du Site. Le refus des autres cookies n’affecte pas la navigation mais peut limiter certaines fonctionnalités.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

11.1 Droit de modification

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour l’adapter aux évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles et techniques.

11.2 Information des modifications

Toute modification substantielle vous sera notifiée :

  • Par email si vous êtes inscrit à notre newsletter
  • Par bandeau d’information sur le Site renover.tv
  • Par mise à jour de la date de dernière modification en haut de cette Politique

11.3 Acceptation des modifications

La poursuite de l’utilisation du Site après notification des modifications vaut acceptation de la nouvelle version de la Politique de Confidentialité.

12. DISPOSITIONS FINALES

12.1 Droit applicable

La présente Politique de Confidentialité est soumise au droit belge et au RGPD.

12.2 Juridiction compétente

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de la présente Politique, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Hainaut (Charleroi) seront seuls compétents.

12.3 Langue

La présente Politique est rédigée en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

12.4 Divisibilité

Si une ou plusieurs dispositions de la présente Politique étaient déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions conserveraient leur pleine force et leur plein effet.

Dernière mise à jour : 1er juillet 2025

Contact pour toute question :

  • Email : contact@tweeple.be
  • Adresse : Tweeple SRL, Rue de Balenfer 5, 7130 Binche, Belgique
  • TVA : BE0830310694

Cette Politique de Confidentialité a été établie en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation belge en matière de protection des données personnelles.